红色部分是我认为我们现在可以做何应该做的。
From: 秦伶俐(tina)
Sent: Wednesday, April 01, 2009 11:01 AM
To: 蒋杰(kevin); 疏少勇(victor); 唐意强; 徐丽肖(lissy); 张彬(zhangb); 贡蓓(angela); 杨谐(karen); 王蔚湘(eva); 杨书林(alex); 赵勇(steven); 秦伶俐(tina)
Subject: 携程认识头脑风暴建议--大家还可以对记录做些修改或补充
携程认识头脑风暴
产品：
1. 由顾客定制产品[疏少勇(victor)] ：中华游要强调重视客户反馈，根据反馈反过来修改产品；同时重视外联参与产品建设--在和客人交往的过程也是创造产品的过程。让地接社和导游参与产品建设―因为导游和客人接触时间最长。坚持产品客服一组的安排？
2. 关注细节，从客户角度出发（世外桃源不能作为加点的认定）
3. 专业的产品队伍，固定人员。劣势：产品采购不容易变通[疏少勇(victor)] 按照区域相对固定，做一地专家
4. 对客户群定位，以客户为导向制作产品[疏少勇(victor)] 如何认识客户？建议客服参加客户接见工作，制定一个问卷。
5. 产品制作上也定期回访
6. 实地考察，比供应商更了解当地产品[疏少勇(victor)] 这是片面的说法，应该说，比供应商更了解适合我们客户群的产品。我们更应该去了解客户。
7. 质价相符：产品标准化流程[疏少勇(victor)] 商务市场可以考虑标准化。顾问式销售不能做。
8. 一地专家[疏少勇(victor)] 参考3
9. 加点项目公开
小结：找准目标群体，以目标群体的消费行为和习惯为导向，结合公司理念做产品开发。要求产品人员专业，细致，并制定从产品考察、开发、更新到客户体验一系列完善的流程。
供应商关系管理
10. 尊重客户
11. 摒弃传统旅游的繁文缛节
12. 公平公开对客户承诺，对待供应商公平
13. 三权分立的监督机制[疏少勇(victor)] 我们的采购、客服在一起，销售独立
14. 对供应商评估细致
15. 考察供应商内部管理和培训体制[疏少勇(victor)] 在供应商管理中的采购流程中，增加口头询问供应商内部的内部管理、培训机制、品质管理的咨询，初步判断是否使用。
16. 互联网调查供应商口碑
17. 在合作前对供应商详尽考核，合作后充分信任
18. 考察流程严格
19. 良好的评估体系，让供应商树立自我提升的发展意识
20. 对供应商评估不讲情面
21. 接待客户体现公司形象：专业、流程、标准化
22. 对内外部客户公平
23. 一地希望只用唯一供应商，给供应商更多信任、压力、利益和荣誉感[疏少勇(victor)] 不一定就好。
24. 三权分立：与供应商直接打交到的人，不直接参与评估，维护公平）
小结：有先进的客户关系理念，对供应商评估规范细致，了解供应商的运作体系，管理体系、培训机制及外界口碑，并建立严格的三权分立式的审核，监督体系；给予合作伙伴充分的信任，及双赢的机会；影响供应商价值观；
客服质量监督
25. 平等对待客人（坚持公司理念）
26. 对回头客，用更相信的态度
27. 新客户全部回访，老客户抽样回访[疏少勇(victor)] 提供了一个借鉴，有些回访可以抽样。
小结：树立公司的品牌理念（如质价相符）并始终坚持公司原则，对客户给予更多的信任及方便；
采购
28. 充分体现采购优势，直接采购
公司管理
29. 公司有明确的愿景，树立员工自豪感[疏少勇(victor)] 愿景和使命都有了，须要确立更便于记忆的目标―Steven正在整理中。
30. 不压制员工
31. 员工有广阔的发展空间
32. 好的企业文化
33. 内部沟通顺畅
34. 核心价值：企业文化，技术，员工待遇
35. 流程化、执行力强
36. 奖金机制：上对下沟通，无横向沟通[疏少勇(victor)] ？？？
37. 企业文化：有凝聚力
38. 计划性和目的性强
39. 重视绩效，发现员工，提升员工
40. 个人提升体系
41. 效率优先（接待客户简单）[疏少勇(victor)] 坚持让客户预约，并给予客户开始和封底时间，须要客户培训，提前让客户准备。
42. 用人大胆
43. 员工培训、心理辅导尚缺失
44. 工作级别清晰，也体现了有上升的空间
45. 人员招聘：岗位职能细分，以岗位需求为目的招聘。
46. 保密协定[疏少勇(victor)] 部分制定了
47. 相信自己独一无二
48. 不担心竞争对手，好的流程
小结：明确公司愿景，让上下员工有共同的奋斗目标，增强员工对未来的信心和自豪感；培育公司文化，树立核心价值观，增强企业凝聚力；做强做大公司，同时为员工增加更多的发展平台；完善人力资源管理；加强内部沟通，提高工作效率
公司决策
49. 目标市场定位明确
50. 利润最大化：建立分公司
51. 对竞争对手，战略上藐视，战术上重视。
52. 量力而为
53. 做事专注
公司资源
54. 系统强劲：所有过程可以回朔，电话录音
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