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携程范敏：CEO从接发传真做起
来源：京华时报 日期：
成长篇
从上海交大研究生毕业之后，范敏做的第一份工作竟是在旅行社接发传真。从最基层的岗位干起，他始终保持着一份平和的心态。
目前，携程已经拥有了8000名员工。身为网站首席执行官CEO的范敏说，民营企业自身发展好了，就是对社会最大的贡献。 携程在创造了8000个就业岗位的同时，没有大量地消耗能源和原材料，这也是为环保做出的贡献。
大学
参与草创昂立公司
1983年，范敏考入上海交通大学，主修的是工业管理工程专业。1987年大学毕业，直接免试进入学校的管理学院攻读管理学硕士。"我那时属于既红又专，全校1000多名应届毕业生，直接免试读研究生的只有两个人。"谈到这一点，范敏很得意。
在大四的时候，范敏和其他同学发起成立了交大昂立学生科技开发公司，自己担任公司的副总，公司的主要业务是做课题咨询，给企业和外地的城市做规划。当时在上海的高校中，只有交大和复旦大学有学生搞的公司。范敏发起成立的交大昂立学生科技开发公司后来无疾而终，但昂立的名字却保留下来了，成为另一家著名公司的名字。
范敏说，在校期间参与一个小公司的创建，一方面是学生的勤工俭学，另一方面也锻炼了自己的动手能力。
在上海交大7年的学习，培养了范敏沉稳的处事作风。范敏说，其实上海交大毕业的学生基本上都有一个共性，就是比较务实，在工作中不会好高骛远，而是做好眼下的事情，目标明确，步步推进。
入职
从接发传真做起
1990年研究生毕业，范敏进入上海新亚国际旅行社。
为什么会选择进入旅游业？范敏说，在上世纪90年代初，旅游业非常热门。当年上海的希尔顿饭店招收服务人员，许多的大学本科生都去报考。这在现在看来是不可想象的。范敏因在新亚国际旅行社有熟人，在熟人的推荐下，他进入了旅行社的计调部工作。
刚开始工作的时候，他负责在计调部接发传真，安排旅行团队，联系供应商。在不到一年的时间里，他升任上海新亚集团公司总经理办公室助理，之后去上海海仑宾馆担任管理实习生，1996年担任上海新亚(集团)酒店管理公司副总经理。
范敏说，其实在毕业之初，他可以选择进入政府部门工作，也可以进入金融机构工作，但最终选择了当时看似在社会上没有什么地位的旅游行业。一个最重要的原因就是他一直认为"越是人才少的地方，越容易冒尖"，通俗点讲就是"山中无老虎，猴子称大王"。
充电
赴洛桑学"艺"
1995年，上海市旅游局组织一批人去瑞士洛桑酒店管理学校培训，在全市一共选拔了20多人，范敏成为其中一员。在瑞士不到一年的学习时间，使得范敏对于服务有了更加深刻的认识。
"我们上的第一课是礼仪课，当时授课的是一个法
在瑞士受训期间，他遇到一件对自己影响很大的事。当时，他们帮着学校写推介促销信，寄到国内的教育机构。做好后，他们把一大摞信交给班主任，不料遭到批评。班主任说，"你们都是酒店出来的经理，做事应该专业，这件事情做得就很不专业。信放在筐里应该放整齐，全部正面朝上，边角对齐，这样邮局工作人员拿回去后就不用再整理，可以直接盖邮戳"。这件事让范敏明白了细节对于服务业的重要性，如果服务者能在每一个不起眼的细节上让顾客感到你的用心，你就会与众不同。
在瑞士的学习经历锻炼了范敏的做事理念：严谨、塌实、关注细节。
创新
力推携程会员卡
1998年初，范敏在新亚酒店管理公司担任总经理时，首次在公司内部推出了新亚卡，申请了上海旅游行业内的第一部800免费电话。
当时推出的新亚卡与现在携程推出的会员卡不同，新亚卡属于充值卡，持卡人在买卡的同时还要买两张价值800元的券，并可在集团的30多家成员酒店内享受打折的优惠。而800免费电话，则是为客人预订新亚集团酒店提供服务的。
这是范敏第一次将现代科技引入旅游行业。加入携程旅行网后，他迅速推陈出新，组建了国内第一个7×24小时呼叫中心，在全国各大机场推广携程会员卡。目前，携程旅行网在上海市长宁区的呼叫中心成为亚洲旅游行业内最大的呼叫中心，一共拥有3000个席位，每天处理12万个呼入电话和5万个呼出电话。
从2005年开始，携程旅行网斥资100万元设立了"重大自然灾害旅游体验保障基金"，用于在发生不可预测的自然灾害时，经济补偿旅游体验受实质损害的携程"自由行"会员。这种设立专项基金对受不可抗力影响的旅游消费体验进行保障，在业内还属首次。
反哺
捐资助学行善举
在携程的4名创始人中，有3人来自上海交大(除范敏外，另两人是季琦和沈南鹏)。上海交大的校训是"饮水思源，爱国荣校"，这一点对于范敏等人影响颇深。在公司的业务进入稳定发展期后，他们将眼光放在了外面，开始为社会做一些力所能及的事情。
今年5月四川大地震发生以后，携程旅行网宣布捐助100万元人民币，用于资助地震灾区孤儿完成小学学业。携程的工作人员通过与都江堰旅游局、教育局联系，得知都江堰向峨小学在地震中损失极其惨重，决定设立携程幼苗成长助学金，定向资助向峨小学有直系亲属遇难或家中房屋毁坏的小学生。此外，携程还在受灾严重的四川省平武县捐资建设了一所携程希望小学。
今年9月，携程出资捐助的第一所携程希望小学也已经在云南省鹤庆县落成。
从2006年起，携程就已经在国内7个城市的14所高校设立了携程阳光助学金，帮助品学兼优的贫困大学生完成学业。每名大学生受助金额5000元人民币。这一活动目前已经资助了400多位大学生。
理念
100-1=0
在携程上海总部办公室里贴着这样一个口号：100-1=0。范敏这样解释，对于顾客而言，尽管前面做了一百件好事，但有一件事情做坏了就等于零，基本上就把牌子砸了。携程的理念正在于此。
他说，套用毛主席的话，一个人要做好事――这是理念；一个人做一件好事不难，难的是一辈子做好事――这就是做体系；要树立理念，还要有体系保证。而创新就是一辈子都能做别人没做过的好事，可以确保体系的正常运作。
范敏举了这样一个例子。每个人都会从地上捡个纸片起来，这没什么稀奇的，而如果有人把一个分类垃圾桶放在那里，或者看到别人在捡纸，给他一个塑料袋，不让他弄脏自己的手，这就是创新。对携程而言，要在服务当中做一些创新，要做一些客人没有想到，其他服务商也没有想到的事情。
每个从携程预订酒店或机票的客人都会发现，第二次拨打预订电话时，接线员就会准确叫出客人的名字。范敏说："这个就是我们的创新，任何拨打携程预订电话的人，他会感到很亲切，这就是我们和其他的预订服务商不同的地方。"
携程的成功还在于企业的专注。范敏说，只有专注才能真正把核心业务打造好。不能说一个企业做强做大了，马上就能去做房地产或流通领域。可能你有这个钱去做，但这未必是你应该自己做的，而是要考虑怎样把你的核心产品线打造好。
风云篇
业界的人一致认为携程的经营模式非常简单。但就是这么简单的模式，后来的企业千方百计去复制，却都无法复制成功。什么原因呢？范敏解释说，"携程的创业者，能够把一件简单的事情先做到复杂，复杂到在细节上的'斤斤计较'"。一件简单的事情做到极致，这或许就是携程旅行网坐稳在线旅游预订第一把交椅的独门绝技。
忆往昔峥嵘岁月
今年9月的一天，在上海市长宁区福泉路99号携程旅行网总部自己的大楼里，谈到当年的创业，范敏非常感慨："说出来你也不相信，当年我们刚创业的时候，租了半个楼面，一共200平米。我和梁建章连办公桌也没有。"而今天，携程投资2000万美元盖的这座六层大楼总建筑面积超过了3万平米。
1999年，携程旅行网在上海创建。这一年正是互联网在全球风靡的时候，在上海的4个年轻人也按捺不住青春的冲动，联手创业。他们认为互联网的出现将改变一个时代，如果将互联网与传统的旅游行业结合起来，将会得到爆发性的增长。
这4个人是梁建章、范敏、沈南鹏、季琦。范敏有一段生动的话来描述四个人的合作关系，他说："这就像是盖楼，季琦有激情，能疏通关系，他去拿批文、搞来土地；沈南鹏精于融资，他去找钱；梁建章懂IT、能发掘业务模式，他定出大楼的框架；而我来自旅游业，善于搅拌水泥和沙子，制成混凝土去填充这个框架。"
据范敏回忆，在1999年公司刚成立的时候，只有30多人。平时在外面露面的是沈南鹏和季琦，他自己和梁建章属于"地下党"，因为当时还在其他公司上班，所以一般都是晚上下班后再来携程。4个人每晚在公司碰头，商量公司的发展大计。范敏说："因为季琦当时主要负责和外面接洽，他的办公室最大，有20多平米。我和梁建章连办公桌也没有，4个人开会的时候，就在季琦的办公室开。"
2000年2月，范敏正式加入携程。此前，他是上海新亚(集团)酒店管理公司副总经理，公司为他配备了轿车和司机。范敏放弃了这一切，在35岁的时候，重新选择了创业。
魔鬼在于细节
携程旅行网最早开始的业务是酒店预订，在2000年的时候组建了呼叫中心。后来逐步发展了机票预订业务和度假产品。在携程旅行网刚刚公布的二季度财报中，酒店预订的收入为1.96亿元，机票预订的收入为1.69亿元。目前携程的市场占有率占到了国内在线预订一半以上的份额。
同样都是做酒店预订，为什么携程的预订量特别大，而其他公司的业务量不行，这里面有什么玄机？范敏打了个比方："举个最简单的例子，卖电脑的人，只要搭配好简单的硬件设备，做好宣传，电脑就可以卖得很好。但旅游就不一样了，旅游产品有太多的细节叠加，哪个细节出了问题，都会最终反馈到消费者的环节，从而对旅客产品的生产方造成伤害。"
在携程的呼叫中心投入使用之后，范敏每天拿出半个小时专门听电话，随机切入到顾客拨入携程的任何一个预订电话中，发现接线员在回答顾客的问题时有不到位的地方马上记录下来，专门做分析，重点整改。
范敏透露，携程对于接线员的要求是每个电话处理不超过180秒，也就是说不到3分钟的时间内下好一个订单。但在每一个下单过程中，一共有20多个"动作"，要求每个"动作"都不能走样，这就非常难了。"打个比方说，一个小订房公司，有两三个精通业务的业务员，即使是接电话时翻本子查酒店，也可以有业务量。如果这几个业务员跳槽了，公司就很麻烦了。而携程的模式是将所有的酒店和机票信息都输入数据库，对于接线员进行一个认真的培训，每个人在接电话、下订单的过程就像工厂的流水线生产一样，这一简单的模式看似简单，但复制很难。"
赢得纳市"敲钟"殊荣
2003年12月，携程旅行网成功登陆美国纳斯达克，是继新浪、搜狐之后第二批海外上市的第一家中国公司。
范敏回忆，因为携程最初制定的目标明确，在互联网企业的"烧钱"大潮中，携程烧得很少。在上市之前，一共进行了三次融资，融资总额达到1000万美元。但一直到上市时，这笔钱也没有花完。而且上市之前，公司已经盈利了。
范敏说，在美国成功上市，给携程带来最大的帮助是得到了资金支持和品牌的认可。
一位跟随范敏多年的携程老员工透露，携程自登陆纳市以来，每个季度都盈利，而且盈利水平都高出华尔街的预测。
2006年8月，因为携程在纳市的优秀表现，范敏被邀请到纳市敲开市钟。
美国东部时间
据介绍，由于美国当地节假日需要闭市的缘故，纳斯达克股市实际上每年只有250多个"敲钟"机会，其中很多都是安排给各类政界人士或者当天上市表现良好企业，已在纳斯达克股市上市企业中，只有近期深受华尔街分析师看好的才有机会受邀。对于应邀上市企业和个人来说，这是一种难得的荣誉。
这并非携程高管第一次在纳市"敲钟"，
拓展业务第四极
在机票、酒店、度假业务都开展得如火如荼的时候，范敏把目标盯在了商旅市场。2006年初，携程正式进军商旅市场。
所谓的商旅市场，其实就是大公司的出差旅行管理，以往这些工作都是公司的财务部门去做。但在国外已经很早就有专门的商旅公司开展这些业务，比较有名的是美国运通。大企业将商旅外包给专业的商旅管理企业，不但可以让商旅预订化繁为简，还能节省大量的差旅费用。
携程做商旅市场有个"先天"的便利，就是在酒店和机票的费用支出上有主动权。范敏举例说，比如一个公司的员工要从北京到上海，两地之间每天的直飞航班有40多个，既有3-4折的票，也有7-8折的票，也有全价票。对于员工来说，如果让他自己订票，他可能会选择订全价票，可以随时改签；而对于公司而言，希望能够订低价票。携程负责该公司的商旅业务之后，会根据每个员工出差的特点，选定相应折扣机票和适合的酒店。一年下来，经过携程管理的公司差旅费可以节省15%-30%。
根据预测，中国每年的商旅市场规模为1000亿元，而目前经营此项业务的公司寥寥无几，目前每年做到的规模仅为100亿元。携程目前的商旅客户包括索尼、可口可乐、爱立信等。
范敏透露，携程的商旅业务正式启动虽然只有2年多时间，但已经成为携程增长的第四极。依托全新的服务模式和高品质的服务，携程商旅管理市场份额已经进入全国前三。
工商管理是一个非常有学问且复杂的领域，他的出现最初是为了企业以最低的成本运营，而以最高的效率产出最大的利润或财富为目的的。
五大管理职能
计划
公司的计划要以以下三方面为基础：
1、公司所有的资源，即公司的人、财、物、公共关系等。
2、目前正在进行的工作的性质。
3、公司所有的活动以及预料的未来的发展趋势。
管理人员在制定计划时，要对企业的经营状况有个整体的了解，要有积极参与的观念，并且对企业每天、每月、五年、十年等的经营状况进行预测，企业的各个部门的负责人都要对自己的部门总结和预测，对自己部门的计划负责，根据实践的推移和情况的变化适当地改变以前的计划。高层的管理人员主要负责制定计划，而底层的管理人员主要负责执行计划。
一个领导人员如果没有时间来制定计划或者认为这项工作只会给他带来批评的话，他就不会热衷于制定计划，也就是说，他就不是一个称职的领导人。
组织
组织分为物质组织和社会组织两大部分，管理中的组织是社会组织。只负责企业的部门设置，和各职位的安排以及人员的安排，有的企业，资源大体相同，但是如果它们的组织设计不同的话，其经营状况就会有很大的差异。
在通常情况下，社会组织都应该完成下列任务：
1、注意行动计划是否经过深思熟虑地准备并坚决执行了。
2、注意社会组织与物质组织是否与企业的目标、资源与需要适合。
3、建立一元化的、有能力的与强大的领导。
4、配合行动、协调力量。
5、做出清楚、明确、准确的决策。
6、有效地配备和安排人员。每一个部门都应该由一个有能力的、积极的人来领导，每一个人都应该在他能够最好地发挥作用的职位上。
7、明确地规定职责。
8、鼓励首创精神与责任感。
9、对所做的工作给予公平而合理的报酬。
10、对过失与错误实行惩罚。
11、使大家遵守纪律。
12、注意使个人利益服从企业利益。
13、特别注意指挥的统一。
14、注意物品秩序与社会秩序。
15、进行全面控制。
16、与规章过多、官僚主义、形式主义、文牍主义等弊端作斗争。
指挥
担任组织中指挥工作的领导人应具备以下几点：
1、对自己的职工要有深入的了解。领导至少要做到了解他的直接部下，明白对每个人可寄予什么期望，给予多大信任。
2、淘汰没有工作能力的人。领导是整体利益的裁决者与负责者，只有整体利益迫使他及时地执行这项措施。职责已确定，领导应该灵活地、勇敢地完成这项任务。这项任务不是任何什么人都能做到的。应该使每个成员认识到淘汰工作是必要的，而且也是正确的。当然，对被淘汰的人也要给予一定的关心和帮助。
3、能够很好地协调企业与员工之间的关系。领导在上下级之间起着沟通桥梁的作用，在员工面前，他要维护企业的利益，在企业面前，他要替员工着想。
4、领导作出榜样。每个领导都有权让别人服从自己，但如果各种服从只是出自怕受惩罚，那么企业工作可能不会搞好。领导作出榜样，是使职工心悦诚服的最有效的方法之一。
5、对组织进行定期检查。在检查中要使用一览表。一览表表示企业中的等级距离，标明每个人的直接上下级，这就相当于企业的组织机构。
6、善于利用会议和报告。在会议上，领导可以先提出一个计划，然后收集参与者的意见，做出决定。这样做的效果易于被大家接受，效果好很多。
7、领导不要在工作细节上耗费精力。在工作细节上耗费大量时间是一个企业领导的严重缺点。但是，不在工作细节上耗费精力并不是说不注意细节。作为一个领导者应该事事都了解，但他又不能对什么事都去研究，都去解决。领导不应因关心小事情而忽视了重大的事情。工作组织得好，就能使领导做到这一点。
8、在职工中保持团结、积极、创新和效忠的精神。在部下的条件和能力允许的情况下，领导可以交给他们尽可能多的工作。这样领导可以发挥他们的首创精神，甚至领导要不惜以他们犯错误为代价。况且，通过领导认真对他们加以监督，这些错误产生的影响是可以限制的。
协调
协调就是让事情和行动都有合适的比例。
在企业内，如果协调不好，就容易造成很多问题，在一个部门内部，各分部、各科室之间，与各不同部门之间一直存在着一堵墙，互不通气，各自最关心的就是使自己的职责置于公文、命令和通告的保护之下；谁也不考虑企业整体利益，企业里没有勇于创新的精神和忘我的工作精神。
这样企业的发展就容易陷入困境，各个部位步调不一致，企业的计划就难以执行，只有它们步调都一致，各个工作才能有条不紊，有保障地进行。
法约尔认为例会制度可以解决部门之间的不协调问题，这种例会的目的是根据企业工作进展情况讲明发展方向，明确各部门之间应有的协作，利用领导们出席会议的机会来解决共同关心的各种问题。例会一般不涉及制定企业的行动计划，会议要有利于领导们根据事态发展情况来完成这个计划，每次会议只涉及到一个短期内的活动，一般是一周时间，在这一周内，要保证各部门之间行动协调一致。
控制
控制就是要证实企业的各项工作是否已经和计划相符，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。
对人可以控制、对活动也可以控制，只有控制了才能更好地保证企业任务顺利完成，避免出现偏差。
当某些控制工作显得太多、太复杂、涉及面太大，不易由部门的一般人员来承担时，就应该让一些专业人员来做，即设立专门的检查员、监督员或专门的监督机构。
从管理者的角度看，应确保企业有计划，并且执行，而且要反复地确认修正控制，保证企业社会组织的完整。由于控制适合于任何不同的工作，所以控制的方法也有很多种，有事中控制、事前控制、事后控制等。
计划不如实践
上世纪70年代，在美国加州萨德尔镇有一位名叫法兰克的年轻人，由于家境贫寒上不起学，他只去芝加哥寻找出路。在繁华的芝加哥转了好多天，法兰克也没找到一处容身之处。当他看到大街上不少人以擦皮鞋为生时，他也买了把鞋刷给人擦皮鞋。
半年后，法兰克觉得擦皮鞋很辛苦，更重要的是不赚钱。于是他将擦批写赚来的一点微薄的积蓄租了一间小店，边卖雪糕边给人擦鞋。雪糕生意比擦鞋强多了。喜欢之余，他在小店的附近又开了一家小店，同样是卖雪糕。谁知道雪糕的生意一天比一天好，后来他就干脆不擦鞋了，专门卖雪糕，并将父母接到城里给他看摊，还请了两个帮工。从此法兰克开始经营雪糕生意。
如今，他"天使冰王"雪糕已稳居美国市场的领导地位，拥有全美70%以上的市场占有率，在全球60多个国家有超过4000多家专卖店。
巧的是，在落基山脉附近的比灵斯也有一位年轻人，他叫斯特福，他跟法兰克几乎是同时到达芝加哥。斯特福的父亲是位富有的农场主。农场主送自己的儿子上了大学，还读了研究生，他希望他的儿子能成为一位大商人，就在法兰克拿着刷子在大街上给别人擦鞋的时候，斯特福正在芝加哥最豪华的酒店里进行着自己的市场调查，耗资数十万，经过意念多时间的周密调查和精确分析，他的出的结果是：卖雪糕。而法兰克此时已经拥有了数家雪糕专卖店。
当斯特福将自己的调查结果告诉父亲时，农场主父亲气得差点晕倒。他怎么也想不到，他的研究生儿子眼光居然浅薄到了卖雪糕的程度。斯特福经过再次对市场的精确调研后，还是觉得只有卖雪糕才是最好的生意。又过了一年，斯特福终于说服了自己的父亲，准备打造雪糕连锁店。此时的法兰克的雪糕店已经遍布全美。最终，斯特福无功而返。
世界上没有哪个成功是通过周密的计划得来的，而是一步一步通过实践得来的。
同事周宁带美国老兵去贵州，回来后看到贵州记者的文章，很是惊讶。于是用蓝色批注了本文。
From: 1.2 中华游存档公告(Announcement to All Staff)
Sent: Wednesday, October 22, 2008 5:45 PM
To: 赵勇(steven); 杨谐(karen); 阳漓琳(elaine); 徐丽肖(lissy); 唐意强; 疏少勇(victor); 秦伶俐(tina); 莫绍辉(jack); 莫壁征(morgen); 马慧明(mhm); 龙方伟(lion); 刘佳(liujia); 蒋杰(kevin); 黄春涛(hct); 方杰(ethel); 陈清香(cheryl); 张彬(zhangb); 蒋建华; 邓斐(david); 王蔚湘(eva); 谢怡(sunny); 周珍燕(RURU); 符静(jean)
Subject: 转发: 美军贵州独山回忆之旅
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发件人: 周宁David
发送时间: 2008年10月22日 17:44:30
收件人: 1.2 中华游存档公告(Announcement to All Staff)
主题: 答复: 美军贵州独山回忆之旅
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事实是这样的：
美国老军人到独山寻访旧战场
来到独山后，富兰克首先来到位于深河桥旁边的黔南人民抗日纪念碑前，凭吊那些在中国抗日战争中牺牲的烈士。
富兰克特意从美国(是我临时在独山县城的花店买的)带来了一束鲜花，在纪念碑前行三鞠躬礼（只站了一会儿），他激动地说："战友们，我来看你们啦！"（绝对没有说过）。富兰克眼睛湿润（应该是记者眼花了），怀想当年激情满怀的烽火岁月，让他久久不语（都不知道该说什么好）。
64年，能改变一个人的容颜，却改变不了记忆，尤其是关于战争的记忆。
富兰克告诉记者，从小，富兰克从父亲那里听到不少关于中国的故事，特别向往中国（没有说过）。日本侵略中国后，他报名参军（不可能），服务于美国战略情报局（OSS），在他的大力要求下（更不可能），来到中国，希望能以自己的力量帮助中国人民战胜日本侵略者（绝对不可能）。
1944年，日本帝国主义为摆脱不利局面，发动了侵华战争失败前的规模最大的一次攻势。日军集结了50万军队，从当年4月起，先后发动了豫中会战、长衡会战和桂柳会战，侵华日军遂孤注一掷，企图打通桂黔大陆交通线，进军大西南，以图速决中国战场。由于中国军队指挥失误，节节败退。11月中旬，日军占领广西柳州后，趁贵州防务部署尚未就绪，派兵向黔南进犯。
时任上尉的富兰克接到秘密任务，负责破坏黔桂公路的桥梁和公路两旁的军火库，并埋下无数地雷，以阻止日军前进。
富兰克上尉带上10个美国士兵，聘请10多个民工，乘坐2辆吉普车和4辆军用卡车从柳州出发，往贵州方面挺进。
一路上，他们经常遭遇日军前头部队的袭击。在参观深河桥抗日文化园的陈列馆时，富兰克指着一把日本军刀说："我们在路上，遭遇日军搜索队。在激战中，我缴获了一把日军指挥刀。"
在参观陈列馆时，看到很多穿得破破烂烂的难民照片时，让富兰克眼睛湿润，他说，在行车途中印象最深的是逃难的难民。"他们穿得很破旧，很多家庭都带小孩子。有的家庭用两个箩筐，一边装下一个小孩，走起路来一晃一晃的。难民非常可怜，于是我下令，用卡车带上难民。卡车里装的全部是军火，难民就坐在军火上面，虽然很危险，但是在那个紧急时候，也没有其他办法了！""富兰克补充道："那时，难民还流传着一句话。他随即用中文说："没有钱，没有饭，日本鬼子是个王八蛋！当时，我不知道王八蛋是什么意思，后来一个战友才告诉我，是骂人的话。"
"那时候天气很冷，我们每个人都很想家，但是想到那些需要我们帮助的人民，我们就鼓起勇气，一定要把任务完成好（压根就没有说过）。我们在独山驻扎三天,炸掉了15座军火库，没有给日军留下什么。"富兰克说。
在一本关于"黔南事变"的文史资料上，记载着一个故事。日军已经占领了独山城后，继续向贵州方向侵犯。一个美军上尉负责炸毁深河桥阻止日军，可是当时，还有几万难民没有过桥，美军上尉立即下令把炸桥时间推迟5个小时，让难民过桥后再炸桥。文史资料中叙述的美军上尉就是富兰克。
对于战争的回忆，富兰克手搭着记者的肩膀（FRANK连记者是谁都不知道）缓缓地说，我们大家希望和平，不希望战争。（压根就没有说过）
据相关史料记载，1942年5月，日军占领缅甸，切断了同盟国援助中国的战略物资运输线滇缅公路。于是，中美联合共同开辟了"驼峰航线"来代替滇缅公路继续为中国提供战略物资，该航线西起印度汀江，东至中国昆明，途中要飞越"世界屋脊"喜马拉雅山脉，到达昆明巫家坝、呈贡、沾益等机场。它在世界高海拔地区的雪峰山谷间穿行，使航线看起来像骆驼的峰背，因此称为"驼峰航线"。
富兰克说， 独山机场可能是"驼峰空运"的物资重要中转地。
在抗战陈列馆，富兰克看到"飞虎队"的飞机残骸和送给当地居民的行军床时非常激动（没有激动。他当时在纠正我的单词，他说那不叫BED，应该叫COT）。据独山文史资料记载，二战时，美国一架大型运输机在执行任务途中被日军击伤,欲在独山前进机场迫降未获成功,坠毁于该县本寨乡丙麻村境内。当地村民梁克州、梁向怀、梁石等村民看到，一架飞机在草坡上"挖"了4个大坑,附近地方散满零件。飞机撞上土坡后,翻着跟斗摔了30多米远,在20多米高的石崖上洒下大量的油料并燃起大火,从崖头上落下的两截机头和机身,在山下的一块稻田里燃烧,另一截机头则从崖头上直飞出去,落在山崖另一侧50余米远的一块稻田里。飞机坠落的第二天早上，5名跳下降落伞的美军飞行员在当时的崇仁乡(今本寨乡)乡长罗仲文和保长梁克州的带领下,走进了村民梁向怀家。大约1个小时后,基长区公所的保长蔡荣昌(音)领着基长区邮电局局长来到梁向怀家。这个局长能说几句外语,他告诉村民,这是一架美国飞机,他们是来中国帮助我们打日本的。村民们听后,都向他们投去好奇而友好的目光,并招待他们吃午饭。饭后,村民雇了5匹马驮着那5个人,由丙麻村送到约寨村吴大章保长家集中。在此后的二三天,又陆续有一些外国人到达约寨村,总共有9人。随后,这些美国士兵被安排送到独山县城。
富兰克说，他看了很多美国老兵的回忆文章，美国人一直没有忘记曾经得到中国人的帮助（压根就没有说过）。富兰克还说，有机会还要来贵州作一次故地重游。
作者：龙毓虎
